Dépannage 24 h/24, 7 j/7 (Turquie)

Demande d’intervention: Envoyez votre demande d’intervention pour votre groupe électrogène ; notre équipe vous contactera. Formulaire de demande d’intervention

Une panne de groupe électrogène se manifeste souvent au moment le plus critique. Terex Diesel assure une assistance 24 h/24, 7 j/7 en cas de panne de groupe électrogène et fournit les pièces détachées dans toute la Turquie. Nous assurons le service dans les régions d’Istanbul et d’Ankara ; pour les autres localités, notre équipe vous contactera. Lorsque vous signalez une panne, notre équipe technique évalue le problème et planifie l’intervention.

Périmètre

Ligne de signalement des pannes et d’assistance disponible 24 h/24, 7 j/7
Première évaluation et conseils par téléphone
Diagnostic et réparation sur site
Fourniture des pièces détachées nécessaires
Enregistrement des travaux réalisés sur une fiche d’intervention

Comment signaler une panne ?

Téléphone : +90 216 634 34 06
WhatsApp : 0533 582 26 50
E-mail : info@terexdiesel.com (pour les demandes non urgentes)

Fournir les informations suivantes lors du signalement accélère l’intervention :

Le modèle et le numéro de série du groupe (une photo de la plaque signalétique suffit)
L’adresse où se trouve le groupe
L’alarme ou le message d’erreur affiché sur le contrôleur
Le moment et les circonstances de la panne
Le nom et le numéro de téléphone de la personne responsable

Notre démarche

Signalement : vous signalez la panne par téléphone ou par WhatsApp.
Évaluation préalable : notre équipe technique analyse les informations et, si possible, vous guide par téléphone.
Intervention : si nécessaire, une intervention sur site est planifiée, la panne est diagnostiquée et la réparation est effectuée avec votre accord.
Enregistrement : les travaux réalisés vous sont communiqués au moyen d’une fiche d’intervention.

Les conditions d’intervention dépendent de la nature de la panne et de l’existence ou non d’un contrat de maintenance.

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Pour toute demande de service autre qu’une panne, utilisez notre page de contact.

Questions fréquentes

Comment signaler une panne ?

Vous pouvez signaler une panne par téléphone au +90 216 634 34 06 ou sur notre ligne WhatsApp au 0533 582 26 50. Pour les demandes non urgentes, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.

Quelles informations fournir lors du signalement d’une panne ?

Le modèle et le numéro de série du groupe, son adresse, l’alarme ou le message d’erreur affiché sur le contrôleur, le moment et les circonstances de la panne ainsi que les coordonnées de la personne responsable permettent de planifier correctement l’intervention.

Dans quel délai l’intervention a-t-elle lieu ?

Le délai d’intervention dépend de la nature de la panne, de l’emplacement du groupe et des pièces nécessaires. Dès réception de votre signalement, l’intervention prévue vous est communiquée. Les clients disposant d’un contrat de maintenance sont prioritaires.