Penanganan Gangguan 24/7 (Turki)
Dukungan servis 24/7 untuk gangguan genset; servis di wilayah Istanbul dan Ankara. Laporkan gangguan melalui telepon atau WhatsApp.
Permintaan servis: Kirim permintaan servis untuk genset Anda dan tim kami akan menghubungi Anda. Formulir permintaan servis
Gangguan genset sering kali baru diketahui pada saat yang paling kritis. Terex Diesel memberikan dukungan servis 24/7 untuk gangguan genset serta menyediakan suku cadang di seluruh Turki. Layanan servis tersedia di wilayah Istanbul dan Ankara; untuk lokasi lain, tim kami akan menghubungi Anda. Saat Anda melaporkan gangguan, tim teknis kami mengevaluasi masalahnya dan merencanakan penanganan.
Ruang lingkup
- Saluran pelaporan gangguan dan dukungan servis 24/7
- Evaluasi awal dan arahan melalui telepon
- Diagnosis dan perbaikan gangguan di lokasi
- Penyediaan suku cadang yang diperlukan
- Pencatatan pekerjaan yang dilakukan dalam formulir servis
Bagaimana cara melaporkan gangguan?
- Telepon: +90 216 634 34 06
- WhatsApp: 0533 582 26 50
- Email: info@terexdiesel.com (untuk permintaan yang tidak mendesak)
Memberikan informasi berikut saat melapor akan mempercepat penanganan:
- Model dan nomor seri genset (foto pelat label sudah cukup)
- Alamat lokasi genset
- Pesan alarm atau kesalahan yang tampil di kontroler
- Kapan dan dalam kondisi apa gangguan terjadi
- Nama dan nomor telepon orang yang berwenang
Cara kami bekerja
- Pelaporan: Anda melaporkan gangguan melalui telepon atau WhatsApp.
- Evaluasi awal: Tim teknis kami mengevaluasi informasi dan, jika memungkinkan, memberikan arahan melalui telepon.
- Penanganan: Jika diperlukan, kunjungan servis ke lokasi dijadwalkan, gangguan didiagnosis, dan perbaikan dilakukan dengan persetujuan Anda.
- Pencatatan: Pekerjaan yang dilakukan disampaikan kepada Anda melalui formulir servis.
Ketentuan penanganan ditetapkan sesuai sifat gangguan dan ada tidaknya kontrak perawatan.
Halaman terkait
Untuk permintaan servis selain gangguan, silakan gunakan halaman kontak kami.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara melaporkan gangguan?
Anda dapat melaporkan gangguan melalui telepon +90 216 634 34 06 atau melalui WhatsApp di nomor 0533 582 26 50. Untuk permintaan yang tidak mendesak, Anda juga dapat menggunakan formulir kontak.
Informasi apa yang perlu saya berikan saat melaporkan gangguan?
Model dan nomor seri genset, alamat lokasinya, pesan alarm atau kesalahan yang tampil di kontroler, kapan dan bagaimana gangguan terjadi, serta kontak orang yang berwenang memungkinkan penanganan direncanakan dengan tepat.
Berapa lama waktu penanganannya?
Waktu penanganan bergantung pada sifat gangguan, lokasi genset, dan suku cadang yang diperlukan. Setelah laporan Anda diterima, rencana penanganan akan diberitahukan kepada Anda. Pelanggan yang memiliki kontrak perawatan mendapat prioritas.