Asistencia 24/7 ante averías de generadores (Turquía)

Solicitud de servicio: Envíe la solicitud de servicio para su grupo electrógeno y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Formulario de solicitud de servicio

Una avería del generador suele detectarse en el momento más crítico. Terex Diesel ofrece asistencia técnica 24/7 ante averías de generadores y suministra repuestos en toda Turquía. Prestamos servicio técnico en las regiones de Estambul y Ankara; para otras ubicaciones, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Cuando usted notifica una avería, nuestro equipo técnico evalúa el problema y planifica la intervención.

Alcance

Línea de notificación de averías y asistencia técnica 24/7
Evaluación inicial y orientación por teléfono
Diagnóstico y reparación de averías en sitio
Suministro de los repuestos necesarios
Registro del trabajo realizado en un informe de servicio

¿Cómo notificar una avería?

Teléfono: +90 216 634 34 06
WhatsApp: 0533 582 26 50
Correo electrónico: info@terexdiesel.com (para solicitudes no urgentes)

Facilitar los siguientes datos al notificar la avería agiliza la intervención:

El modelo y el número de serie del generador (basta con una foto de la placa de características)
La dirección donde se encuentra el generador
La alarma o el mensaje de error que aparece en el controlador
Cuándo y en qué condiciones se produjo la avería
El nombre y el número de teléfono de la persona responsable

Cómo trabajamos

Notificación: usted notifica la avería por teléfono o por WhatsApp.
Evaluación previa: nuestro equipo técnico evalúa la información y, si es posible, le orienta por teléfono.
Intervención: cuando es necesario, se programa una visita técnica, se diagnostica la avería y se realiza la reparación con su aprobación.
Registro: los trabajos realizados se le comunican mediante un informe de servicio.

Las condiciones de intervención dependen de la naturaleza de la avería y de si existe o no un contrato de mantenimiento.

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Para solicitudes de servicio que no sean averías, puede utilizar nuestra página de contacto.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo notificar una avería?

Puede notificar la avería en el teléfono +90 216 634 34 06 o a través de nuestra línea de WhatsApp 0533 582 26 50. Para solicitudes no urgentes, también puede utilizar el formulario de contacto.

¿Qué información debo facilitar al notificar una avería?

El modelo y el número de serie del generador, la dirección donde se encuentra, la alarma o el mensaje de error que aparece en el controlador, cuándo y cómo se produjo la avería y los datos de contacto de la persona responsable permiten planificar correctamente la intervención.

¿En cuánto tiempo se realiza la intervención?

El tiempo de intervención depende de la naturaleza de la avería, de la ubicación del generador y de las piezas necesarias. Una vez recibida su notificación, se le informa de la intervención prevista. Los clientes con contrato de mantenimiento tienen prioridad.