Intervencije kod kvarova 24/7 (Turska)

Zahtev za servis: Pošaljite zahtev za servis vašeg generatora i naš tim će vas kontaktirati. Obrazac zahteva za servis

Kvar generatora najčešće se primeti u najkritičnijem trenutku. Terex Diesel pruža servisnu podršku 24/7 kod kvarova generatora i isporučuje rezervne delove širom Turske. Uslugu servisa pružamo u regionima Istanbula i Ankare; za druge lokacije naš tim će vas kontaktirati. Kada prijavite kvar, naš tehnički tim procenjuje problem i planira intervenciju.

Obim usluge

Linija za prijavu kvarova i servisnu podršku 24/7
Prva procena i uputstva telefonom
Dijagnostika i popravka kvara na lokaciji
Nabavka potrebnih rezervnih delova
Evidentiranje izvedenih radova u servisnom obrascu

Kako prijaviti kvar?

Telefon: +90 216 634 34 06
WhatsApp: 0533 582 26 50
E-pošta: info@terexdiesel.com (za zahteve koji nisu hitni)

Sledeći podaci pri prijavi ubrzavaju intervenciju:

Model i serijski broj generatora (dovoljna je fotografija natpisne pločice)
Adresa na kojoj se generator nalazi
Alarm ili poruka o grešci na kontroleru
Kada i pod kojim uslovima se kvar pojavio
Ime i broj telefona odgovorne osobe

Kako radimo

Prijava: Kvar prijavljujete telefonom ili preko WhatsApp-a.
Preliminarna procena: Naš tehnički tim procenjuje podatke i, kada je moguće, daje uputstva telefonom.
Intervencija: Po potrebi se planira izlazak servisa na lokaciju, kvar se dijagnostikuje i uz vašu saglasnost otklanja.
Evidencija: O izvedenim radovima obaveštavamo vas servisnim obrascem.

Uslovi intervencije određuju se prema prirodi kvara i postojanju ugovora o održavanju.

Povezane stranice

Za servisne zahteve koji se ne odnose na kvarove možete koristiti stranicu za kontakt.

Česta pitanja

Kako mogu da prijavim kvar?

Kvar možete prijaviti na broj telefona +90 216 634 34 06 ili preko WhatsApp linije 0533 582 26 50. Za zahteve koji nisu hitni možete koristiti i kontakt obrazac.

Koje podatke treba da navedem pri prijavi kvara?

Model i serijski broj generatora, adresa na kojoj se nalazi, alarm ili poruka o grešci na kontroleru, kada i kako se kvar pojavio, kao i kontakt podaci odgovorne osobe omogućavaju pravilno planiranje intervencije.

Za koje vreme se vrši intervencija?

Vreme intervencije zavisi od prirode kvara, lokacije generatora i potrebnog dela. Po prijemu prijave obaveštavamo vas o planiranoj intervenciji. Kupci sa ugovorom o održavanju imaju prioritet.