7/24 Arıza Müdahalesi
Jeneratör arızalarında 7/24 servis desteği; İstanbul ve Ankara bölgesinde servis, diğer iller için ekibimiz sizinle görüşür. Arızayı telefon veya WhatsApp ile bildirin.
Servis talebi: Jeneratörünüz için servis talebinizi iletin, ekibimiz sizinle iletişime geçsin. Servis talebi formu
Jeneratör arızası çoğu zaman en kritik anda fark edilir. Terex Diesel, jeneratör arızalarında 7/24 servis desteği sağlar. İstanbul ve Ankara bölgesinde servis; diğer iller için ekibimiz sizinle görüşür. İstanbul ve Ankara bölgesinde arızalara 2–4 saat içinde müdahale ediyoruz. Mobil servis aracımızla yerinde müdahale; tüm marka jeneratörlere bakım ve onarım. Arızayı bildirdiğinizde teknik ekibimiz sorunu değerlendirir ve müdahaleyi planlar.
Kapsam
- 7/24 arıza bildirim ve servis destek hattı
- Telefonla ilk değerlendirme ve yönlendirme
- Sahada arıza tespiti ve onarım
- Gerekli yedek parçanın temini
- Yapılan işin servis formuyla kayıt altına alınması
Arıza nasıl bildirilir?
- Telefon: +90 216 634 34 06
- WhatsApp: 0533 582 26 50
- E-posta: info@terexdiesel.com (acil olmayan talepler için)
Bildirim sırasında şu bilgileri vermeniz müdahaleyi hızlandırır:
- Jeneratörün modeli ve seri numarası (etiket fotoğrafı yeterlidir)
- Jeneratörün bulunduğu adres
- Kontrol cihazında görünen alarm veya hata mesajı
- Arızanın ne zaman ve hangi koşulda ortaya çıktığı
- Yetkili kişinin adı ve telefon numarası
Nasıl ilerliyoruz
- Bildirim: Arızayı telefon veya WhatsApp ile bildirirsiniz.
- Ön değerlendirme: Teknik ekibimiz bilgileri değerlendirir; mümkünse telefonda yönlendirme yapar.
- Müdahale: Gerekli durumlarda sahaya servis planlanır, arıza tespit edilir ve onayınızla onarım yapılır.
- Kayıt: Yapılan işlemler servis formuyla size bildirilir.
Müdahale koşulları arızanın niteliğine ve bakım sözleşmesi bulunup bulunmadığına göre belirlenir.
İlgili sayfalar
Arıza dışındaki servis talepleriniz için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Arızayı nasıl bildirebilirim?
Arızayı +90 216 634 34 06 numaralı telefondan ya da 0533 582 26 50 numaralı WhatsApp hattından bildirebilirsiniz. Acil olmayan talepler için iletişim formunu da kullanabilirsiniz.
Arıza bildiriminde hangi bilgileri vermeliyim?
Jeneratörün modeli ve seri numarası, bulunduğu adres, kontrol cihazında görünen alarm veya hata mesajı, arızanın ne zaman ve nasıl ortaya çıktığı ile yetkili kişinin iletişim bilgileri müdahalenin doğru planlanmasını sağlar.
Müdahale ne kadar sürede yapılır?
İstanbul ve Ankara bölgesinde arızalara 2–4 saat içinde müdahale ediyoruz. Diğer illerde müdahale süresi jeneratörün bulunduğu yere ve gerekli parçaya göre değişir; bildiriminiz alındığında planlanan müdahale size bildirilir. Bakım sözleşmesi bulunan müşterilere öncelik tanınır.