Assistência 24/7 em Avarias de Grupos Geradores (Turquia)

Pedido de assistência: Envie o pedido de assistência para o seu gerador e a nossa equipa entrará em contacto consigo. Formulário de pedido de assistência

Uma avaria num grupo gerador é muitas vezes detetada no momento mais crítico. A Terex Diesel presta assistência técnica 24/7 em caso de avaria de grupos geradores e fornece peças sobressalentes em toda a Turquia. Prestamos assistência técnica nas regiões de Istambul e Ancara; para outras localizações, a nossa equipa entrará em contacto consigo. Quando comunica uma avaria, a nossa equipa técnica avalia o problema e planeia a intervenção.

Âmbito

Linha de comunicação de avarias e assistência técnica 24/7
Avaliação inicial e orientação por telefone
Diagnóstico e reparação de avarias no local
Fornecimento das peças sobressalentes necessárias
Registo do trabalho realizado num relatório de assistência técnica

Como comunicar uma avaria?

Telefone: +90 216 634 34 06
WhatsApp: 0533 582 26 50
E-mail: info@terexdiesel.com (para pedidos não urgentes)

Indicar as seguintes informações ao comunicar a avaria torna a intervenção mais rápida:

O modelo e o número de série do grupo gerador (basta uma fotografia da placa de características)
A morada onde se encontra o grupo gerador
O alarme ou a mensagem de erro apresentados no controlador
Quando e em que condições a avaria ocorreu
O nome e o número de telefone da pessoa responsável

Como trabalhamos

Comunicação: comunica a avaria por telefone ou por WhatsApp.
Avaliação prévia: a nossa equipa técnica avalia as informações e, sempre que possível, dá orientações por telefone.
Intervenção: quando necessário, é planeada uma deslocação ao local, a avaria é diagnosticada e a reparação é feita com a sua aprovação.
Registo: os trabalhos realizados são-lhe comunicados através de um relatório de assistência técnica.

As condições de intervenção dependem da natureza da avaria e da existência ou não de um contrato de manutenção.

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Para pedidos de assistência que não sejam avarias, utilize a nossa página de contacto.

Perguntas frequentes

Como posso comunicar uma avaria?

Pode comunicar a avaria pelo telefone +90 216 634 34 06 ou através da nossa linha de WhatsApp 0533 582 26 50. Para pedidos não urgentes, pode também utilizar o formulário de contacto.

Que informações devo indicar ao comunicar uma avaria?

O modelo e o número de série do grupo gerador, a morada onde se encontra, o alarme ou a mensagem de erro apresentados no controlador, quando e como a avaria ocorreu e os contactos da pessoa responsável permitem planear corretamente a intervenção.

Em quanto tempo é feita a intervenção?

O tempo de intervenção depende da natureza da avaria, da localização do grupo gerador e das peças necessárias. Após a receção da sua comunicação, é-lhe indicada a intervenção planeada. Os clientes com contrato de manutenção têm prioridade.