Assistência técnica a grupos geradores (Turquia)
Assistência técnica a grupos geradores: instalação e entrada em serviço, diagnóstico de avarias, manutenção e peças. Todas as marcas, viatura móvel, linha 24/7.
Pedido de assistência: Envie o pedido de assistência para o seu gerador e a nossa equipa entrará em contacto consigo. Formulário de pedido de assistência
Estamos ao seu lado em todo o processo, da pré-venda ao pós-venda. A nossa equipa técnica experiente assume cada etapa, desde a escolha correta do seu grupo gerador até ao seu funcionamento sem problemas durante anos. Instalação, entrada em serviço, manutenção periódica, reparação de avarias, revisão e peças sobressalentes: recebe tudo da mesma equipa.
Âmbito da assistência e tempo de resposta
Prestamos assistência técnica nas regiões de Istambul e Ancara; para outras localizações, a nossa equipa entrará em contacto consigo. Nas regiões de Istambul e Ancara respondemos a avarias no prazo de 2–4 horas. Pode comunicar avarias 24/7 à nossa linha de avarias por telefone ou WhatsApp.
Viatura de assistência móvel para intervenções no local; manutenção e reparação de geradores de todas as marcas. A viatura transporta os filtros, o óleo, as correias e os instrumentos de medição de utilização mais frequente; assim, uma parte importante das avarias é resolvida na primeira visita.
Levantamento e determinação de potência
Os nossos engenheiros determinam no local a potência necessária, o tipo de carga e a localização mais adequada para o grupo gerador. Um dimensionamento correto influencia diretamente tanto o investimento inicial como o custo de combustível. Detalhes: estudo no local e determinação de potência.
Instalação e entrada em serviço
As nossas equipas de montagem posicionam o grupo gerador, fazem as ligações e colocam-no em serviço após um ensaio sob carga. Na entrega, é dada ao utilizador formação sobre funcionamento e manutenção.
Manutenção periódica
Na manutenção são verificados o óleo e os filtros do motor, os filtros de combustível e de ar, o sistema de arrefecimento, as correias, a bateria e o sistema de carga, as ligações elétricas e o controlador; o grupo gerador é posto em funcionamento e os seus valores são medidos. Os intervalos de manutenção são definidos por horas de funcionamento e por calendário, de acordo com o manual do fabricante do motor. As etapas da manutenção e a tabela de intervalos constam da nossa página de manutenção periódica; para visitas regulares, pode celebrar um contrato de manutenção.
Diagnóstico e reparação de avarias
Quando comunica uma avaria, a nossa equipa identifica o problema, informa-o da intervenção a realizar e do seu custo e intervém com a sua aprovação. Cada trabalho realizado é registado num formulário de informação de assistência técnica. As avarias mais frequentes são:
- O grupo gerador não arranca, ou arranca e para
- Avarias da bateria e do sistema de carga
- Ar, água ou obstruções no sistema de combustível
- Alarmes de temperatura elevada do motor e de baixa pressão do óleo
- Oscilações de tensão e frequência, avarias do AVR
- Avarias do controlador e do quadro de transferência (ATS)
Para emergências, consulte a nossa página de assistência a avarias 24/7.
Revisão e ensaio de carga
Em motores com muitas horas de funcionamento, fazemos uma revisão completa e renovamos as peças desgastadas: revisão e recondicionamento. Após a manutenção ou a reparação, verificamos com um banco de carga se o grupo gerador fornece realmente a sua potência: teste com banco de carga.
Peças sobressalentes originais
Fornecemos filtros, correias, baterias e peças críticas de motor e alternador através da nossa rede de fornecimento rápido. A utilização de peças originais prolonga a vida útil do grupo gerador e preserva as condições de garantia. Consulte fornecimento de peças sobressalentes.
O que é feito numa visita de assistência?
Quando a nossa equipa de assistência chega ao local, começa por ler o histórico de alarmes e as horas de funcionamento no controlador do grupo gerador e por analisar o registo da última manutenção. Em seguida, o motor, o alternador, o quadro de comando, a bateria e o sistema de combustível são verificados visualmente e com medições. Se houver uma avaria, a sua causa é identificada e é informado das peças a substituir e da intervenção a realizar. A intervenção é feita com a sua aprovação; depois, o grupo gerador é posto em funcionamento e são medidos a tensão, a frequência, a pressão do óleo e a temperatura do motor. A visita termina com um formulário de assistência onde constam os trabalhos realizados e as nossas recomendações.
A que grupos geradores prestamos assistência?
- Todos os grupos geradores a gasóleo fabricados pela Terex Diesel
- Grupos fabricados com motores Perkins, Cummins, Baudouin, Volvo Penta, FPT Iveco, Scania, SDEC e outras marcas
- Grupos geradores insonorizados, abertos, em reboque e em contentor
- Quadros de transferência (ATS) e de sincronização, controladores
Se indicar no pedido de assistência a marca, o modelo e a potência do grupo gerador, bem como a marca do controlador, a nossa equipa poderá deslocar-se com as peças e o equipamento adequados.
Registos de assistência e garantia
Durante o período de garantia, para que as condições de garantia se mantenham, as manutenções devem ser feitas nos intervalos indicados no manual do fabricante do motor e ficar registadas. Cada manutenção e reparação que realizamos é registada num formulário de assistência; estes registos facilitam o acompanhamento do histórico do grupo gerador e o planeamento da manutenção seguinte.
Como enviar um pedido de assistência?
- Preencha o formulário de pedido de assistência ou contacte-nos por telefone ou WhatsApp.
- A nossa equipa entra em contacto consigo e confirma os dados e a localização do grupo gerador.
- O trabalho e a data são planeados consigo; no final é emitido um formulário de assistência.
Certificados: ISO 9001 · CE · TSE-HYB.
Esquema de ligação do ATS
- A rede falha ou a tensão/frequência sai dos limites.
- O ATS aguarda alguns segundos (para ignorar quedas breves) e depois envia o sinal de arranque ao grupo gerador.
- Quando o grupo atinge a tensão e a frequência, o ATS transfere a carga; normalmente 10–15 segundos no total.
- Quando a rede regressa, o ATS confirma durante algum tempo que está estável e devolve-lhe a carga; o grupo para após um ciclo de arrefecimento.
Perguntas frequentes
Como se faz a entrada em serviço de um grupo gerador?
A entrada em serviço consiste na verificação, por uma equipa especializada, de todas as ligações mecânicas e elétricas do grupo gerador após a instalação e no seu ensaio sob carga. São verificados os níveis de combustível, óleo e anticongelante e as ligações da bateria e da ligação à terra; se existir, é ligado o quadro de transferência automática (ATS), são feitos o primeiro arranque e o ensaio de carga, são medidas a tensão e a frequência, são testados os sistemas de segurança e é dada ao utilizador formação sobre funcionamento e manutenção.
Como se obtêm peças sobressalentes para um grupo gerador?
O mais correto é pedir a peça sobressalente indicando o número de série do grupo gerador; assim é fornecida uma peça original totalmente compatível com o motor e o alternador. Peças incompatíveis podem aumentar o consumo de combustível e provocar avarias.
A que marcas de grupos geradores prestam assistência?
Além dos grupos Terex Diesel, prestamos assistência a geradores de todas as marcas. O motor pode ser Perkins, Cummins, Baudouin, Volvo Penta, FPT Iveco ou de outra marca; no pedido de assistência basta indicar a marca, o modelo e a potência do grupo gerador.
Em quanto tempo respondem a uma avaria?
Nas regiões de Istambul e Ancara respondemos a avarias no prazo de 2–4 horas. Para pedidos de outras localizações, a nossa equipa acorda consigo o âmbito da assistência e o planeamento.
Como posso comunicar uma avaria à noite ou ao fim de semana?
Pode comunicar avarias 24/7 à nossa linha de avarias por telefone ou WhatsApp. Na comunicação, indique a localização e a marca do grupo gerador e, se existir, o código de erro apresentado no controlador.
Que informações são pedidas num pedido de assistência?
A marca, o modelo e a potência (kVA) do grupo gerador, a marca do motor e do controlador, as horas de funcionamento e a data da última manutenção, o sintoma da avaria ou o código de erro, e a localização do grupo gerador.