Serwis awaryjny agregatów 24/7 i wsparcie serwisowe (Turcja)

Zgłoszenie serwisowe: Prosimy przesłać zgłoszenie serwisowe agregatu – nasz zespół skontaktuje się z Państwem. Formularz zgłoszenia serwisowego

Awaria agregatu najczęściej ujawnia się w najbardziej krytycznym momencie. Terex Diesel zapewnia wsparcie serwisowe 24/7 przy awariach agregatów oraz dostawy części zamiennych na terenie całej Turcji. Usługi serwisowe świadczymy w regionach Stambułu i Ankary; w przypadku innych lokalizacji nasz zespół skontaktuje się z Państwem. Po zgłoszeniu awarii nasz zespół techniczny ocenia problem i planuje interwencję.

Zakres usługi

Linia zgłoszeń awarii i wsparcia serwisowego 24/7
Wstępna ocena i wskazówki przez telefon
Diagnostyka i usuwanie awarii na miejscu
Dostawa potrzebnych części zamiennych
Dokumentowanie wykonanych prac w protokole serwisowym

Jak zgłosić awarię?

Telefon: +90 216 634 34 06
WhatsApp: 0533 582 26 50
E-mail: info@terexdiesel.com (w przypadku zgłoszeń niepilnych)

Podanie przy zgłoszeniu następujących informacji przyspiesza interwencję:

Model i numer seryjny agregatu (wystarczy zdjęcie tabliczki znamionowej)
Adres lokalizacji agregatu
Alarm lub komunikat o błędzie widoczny na sterowniku
Kiedy i w jakich warunkach wystąpiła awaria
Imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby odpowiedzialnej

Jak pracujemy

Zgłoszenie: Zgłaszają Państwo awarię telefonicznie lub przez WhatsApp.
Wstępna ocena: Nasz zespół techniczny analizuje informacje i w miarę możliwości udziela wskazówek przez telefon.
Interwencja: W razie potrzeby planowany jest wyjazd serwisu na miejsce, awaria jest diagnozowana i po Państwa akceptacji usuwana.
Dokumentacja: O wykonanych pracach informujemy Państwa w protokole serwisowym.

Warunki interwencji zależą od charakteru awarii oraz od tego, czy zawarta jest umowa serwisowa.

Powiązane strony

W sprawie zgłoszeń serwisowych niezwiązanych z awarią prosimy skorzystać ze strony kontaktowej.

Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę zgłosić awarię?

Awarię mogą Państwo zgłosić pod numerem telefonu +90 216 634 34 06 albo przez linię WhatsApp 0533 582 26 50. W przypadku zgłoszeń niepilnych można również skorzystać z formularza kontaktowego.

Jakie informacje należy podać przy zgłoszeniu awarii?

Model i numer seryjny agregatu, adres jego lokalizacji, alarm lub komunikat o błędzie widoczny na sterowniku, informacja o tym, kiedy i jak wystąpiła awaria, oraz dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej pozwalają prawidłowo zaplanować interwencję.

W jakim czasie następuje interwencja?

Czas interwencji zależy od charakteru awarii, lokalizacji agregatu i potrzebnej części. Po otrzymaniu zgłoszenia informujemy Państwa o planowanej interwencji. Klienci z umową serwisową mają pierwszeństwo.