الاستجابة للأعطال على مدار الساعة (تركيا)
دعم فني للمولدات على مدار الساعة (7/24) عند الأعطال؛ خدمة في منطقتي إسطنبول وأنقرة. أبلغوا عن العطل بالهاتف أو واتساب، وتعرّفوا على المعلومات المطلوبة.
طلب خدمة: أرسلوا طلب الخدمة لمولدكم وسيتواصل معكم فريقنا. نموذج طلب الخدمة
كثيرًا ما يُكتشف عطل المولد في أكثر اللحظات حرجًا. وتقدّم Terex Diesel دعمًا فنيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (7/24) لأعطال المولدات، وتوفّر قطع الغيار في جميع أنحاء تركيا. نقدّم خدمات الصيانة في منطقتي إسطنبول وأنقرة؛ وبالنسبة إلى المواقع الأخرى سيتواصل معكم فريقنا. وعند إبلاغكم بالعطل يقيّم فريقنا الفني المشكلة ويخطط للتدخل.
نطاق الخدمة
- خط للإبلاغ عن الأعطال والدعم الفني على مدار الساعة (7/24)
- تقييم أولي وتوجيه عبر الهاتف
- تشخيص العطل وإصلاحه في الموقع
- توفير قطع الغيار اللازمة
- توثيق العمل المنجز في نموذج الخدمة
كيف تبلغون عن عطل؟
- الهاتف: +90 216 634 34 06
- واتساب: 0533 582 26 50
- البريد الإلكتروني: info@terexdiesel.com (للطلبات غير العاجلة)
يُسرّع تقديم المعلومات التالية أثناء الإبلاغ عملية التدخل:
- طراز المولد ورقمه التسلسلي (تكفي صورة لوحة التعريف)
- العنوان الذي يوجد فيه المولد
- رسالة الإنذار أو الخطأ الظاهرة على وحدة التحكم
- وقت ظهور العطل والظروف التي ظهر فيها
- اسم الشخص المسؤول ورقم هاتفه
كيف نعمل
- الإبلاغ: تبلغون عن العطل عبر الهاتف أو واتساب.
- التقييم الأولي: يقيّم فريقنا الفني المعلومات، ويقدّم التوجيه عبر الهاتف إن أمكن.
- التدخل: تُخطَّط زيارة خدمة إلى الموقع عند الحاجة، ويُشخَّص العطل، ويُنفَّذ الإصلاح بعد موافقتكم.
- التوثيق: نُبلغكم بالأعمال المنجزة في نموذج الخدمة.
تُحدَّد شروط التدخل بحسب طبيعة العطل ووجود عقد صيانة من عدمه.
صفحات ذات صلة
لطلبات الخدمة الأخرى غير الأعطال يمكنكم استخدام صفحة الاتصال.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني الإبلاغ عن عطل؟
يمكنكم الإبلاغ عن العطل عبر الهاتف +90 216 634 34 06 أو عبر خط واتساب 0533 582 26 50. وللطلبات غير العاجلة يمكنكم أيضًا استخدام نموذج الاتصال.
ما المعلومات التي ينبغي تقديمها عند الإبلاغ عن عطل؟
يساعد تقديم طراز المولد ورقمه التسلسلي، والعنوان الذي يوجد فيه، ورسالة الإنذار أو الخطأ الظاهرة على وحدة التحكم، ووقت ظهور العطل وكيفيته، وبيانات الاتصال بالشخص المسؤول على التخطيط الصحيح للتدخل.
ما المدة التي يستغرقها التدخل؟
تختلف مدة التدخل بحسب طبيعة العطل وموقع المولد والقطعة المطلوبة. وعند استلام بلاغكم نُعلمكم بالتدخل المخطط له. ويحظى العملاء الذين لديهم عقد صيانة بالأولوية.